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客户与棋牌类游戏开发商出现纠纷,应该怎么解决?

发布时间:2019-03-07 | 编辑:新萄京娱乐网址2492777

今日,棋牌类游戏行业又爆出某开发商与运营商发生的合同纠纷问题,引起业界人士的广泛关注,其实,这类纠纷问题在游戏圈中已属见多不怪的行业现象了。

小编认为,引发这类纠纷的直接原因,在于棋牌开发商无法满足投资人的根本需求,也就是没有服务好客户。而另一方面,客户也没有很好的拿到希望的产品,甚至连成品的80%都未完成,双方就会引起纠纷。小编认为,既然双方都有责任,就应该的当面好好解决问题,不然,吃亏的还是客户自己。


棋牌类游戏.png


1、重新与开发商确认产品出现哪些问题?

当游戏产品拿到手之后,应当自己去体验,并且针对游戏的问题最好整理一份文档出来,和销售经理自己沟通游戏问题及细节,再确认修改周期。

同理开发商应该了解情况和关注客户的需求,才是正确开发的基础和前提。只有充满明确投资者的游戏玩法、功能设置、UI界面等游戏需求,才能保证游戏开发方向不发生偏差。

2、倾听客户的声音

在大多数企业中,提升客户服务质量或许已画上行程,但完善客户反馈环节却不常见,有的企业甚至连客户意见箱都未设置。

由于运营商是直接面对市场与玩家打交道的,更了解市场当下流行与玩家喜好变幻。游戏开发商若想提升自己产品与服务质量,最有效的途径,就是学会倾听客户的声音。

正规的棋牌开发企业必定重视客户的反馈信息,及时、快速地去解答或解决客户的问题,在与客户交流的过程中拉近双方的距离,紧密联系用心服务。

3、完善售后支撑服务

整个服务系统中,最关键的环节莫过于后期的售后支撑了。一款棋牌类游戏产品上线以后,版本更新、出现BUG以后的解决以及后期的维护,都需要售后的支撑。

很多中小型开发团队看重的是开发市场所带来的利润,产品一经售出,则为这场交易画下句号,售后服务几乎为零,为游戏平台留下来很大的安全隐患。


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