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深圳棋牌开发企业的售后服务有哪些内容?哪些优势?

发布时间:2019-01-11 | 编辑:新萄京娱乐网址2492777

 随着网络棋牌类游戏发展起来,产品售后服务好坏,影响着整个棋牌类游戏运营平台的成败与否。越来越多的消费者对一个产品、一家企业或者一个品牌的认知已经不仅仅局限在注重产品质量的优劣,而是更多的客户注意对应的售后服务.各行各业都是如此,就连安装热水器、网线等等,都提供售后的各种维护保修服务。很多客户在寻找棋牌开发企业时,都会问企业的售后服务内容有哪些?相比其他企业,你们的服务优势体现在哪里?

深圳棋牌开发企业的售后服务有哪些内容?都体现在哪几个方面?

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一、紧急问题要开通绿色通道

    很多新老客户反映游戏产品上线后,出现很多突发问题,需要马上找到开发企业,安排技术人员解决处理。但是,反馈之后要么没有回复,要么没有解决,总之是一拖再拖。那么,大家提供的服务就是急客户之所急,紧急问题直接反馈给客服人员,安排技术对接。当然,有些开发商就以企业内部有一套问题处理流程,要按流程来受理和处理客户的问题,即要经过客服问题受理、技术问题分析、问题严重程度评估,最后才确认问题是否被接收处理;在此,建议开发企业,要能站在客户的角度去想问题,同时要有能力对客户反馈的问题第一时间做出判断,非常时期就不要刻意遵循企业的流程,要懂得给客户开头绿色通道。

二、7*12的服务,在关键的时刻能找到人

现在很多的棋牌类游戏开发厂家,打出的口号是7*24小时的online service。然而当客户真有问题找过来时,开发商就推三阻四、或者踢皮球、或甩锅,让运营商盲人摸象,无法找到对的人,问题迟迟无法解决;大家提供7*12小时,讲究高效率服务,速度快,经验足;直接对客户反馈的问题做出正确的判断。

三、真心待人,倾听客户心声,把握市场风向

对于棋牌类游戏产品来说,通过客服与用户的直接交流,能够准确、快速的对游戏的理解和建议,并能够真实的了解到用户的心理需求,从而能够准确快速的对产品作出进一步的优化。因为客服接触的用户较多,对用户的把控也会比起其他人更加到位,所以在整个运营工作上,起到了不可缺少的作用。客观倾听于用户的声音,把握用户群体内心,这才能真正的把握市场

 


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